Wat is de betekenis van hyperpersoonlijk?
Het woord ‘hyperpersoonlijk’ wordt steeds vaker gebruikt, vooral in technologie en marketing. Toch weten veel mensen niet precies wat het betekent. De term komt oorspronkelijk uit de communicatie- en internetwetenschap. Hyperpersoonlijk verwijst naar communicatie die intiemer of persoonlijker aanvoelt dan face-to-face gesprekken, vaak als gevolg van digitale interactie.
Waar komt de term vandaan?
De term hyperpersoonlijk werd voor het eerst geïntroduceerd door de Amerikaanse communicatieonderzoeker Joseph Walther. Hij stelde dat communicatie via bijvoorbeeld e-mail of chat soms persoonlijker en dieper kan zijn dan gewone face-to-face gesprekken. Dit komt doordat mensen meer controle hebben over wat ze zeggen, hoe ze zich presenteren en hoe ze reageren.
Hoe werkt hyperpersoonlijke communicatie?
In een hyperpersoonlijke communicatieomgeving hebben mensen meer tijd om berichten te formuleren en zichzelf te optimaliseren. Hierdoor ontstaat sneller een gevoel van verbondenheid. Denk bijvoorbeeld aan online daten: mensen leren elkaar kennen via tekstberichten en creëren vaak een idealistisch beeld van de ander, dat intiemer kan aanvoelen dan een eerste ontmoeting in het echt.
Waarom is hyperpersoonlijk zo relevant op het internet?
Op sociale media, in marketing en zelfs in klantenservice wordt steeds vaker gebruikgemaakt van hyperpersoonlijke benaderingen. Een chatbot die je naam noemt, je favoriete producten aanbeveelt en op het juiste moment een bericht stuurt, maakt gebruik van hyperpersoonlijke technieken. Ook e-mailmarketing draait hier vaak om: persoonlijk ogende berichten die zijn afgestemd op jouw gedrag en voorkeuren.
Voorbeelden van hyperpersoonlijk gebruik
Een voorbeeld is Spotify's ‘Wrapped’ eind van het jaar campagne, waarbij gebruikers hun meest beluisterde muziek gepresenteerd krijgen. Of denk aan Netflix die op basis van jouw kijkgedrag een thumbnail aanpast om jou te verleiden te klikken. Deze vormen van hyperpersoonlijke content zorgen ervoor dat mensen zich begrepen voelen en vaker reageren of acteren.
Voordelen en risico’s van hyperpersoonlijk
Hyperpersoonlijkheid kan leiden tot sterkere relaties, meer klantbinding en hogere conversies. Maar het kent ook risico’s: gebruikers kunnen zich ongemakkelijk voelen of het gevoel krijgen dat hun privacy in het geding is. Het is daarom belangrijk dat bedrijven hier verstandig mee omgaan en transparant zijn over hoe ze data verzamelen en gebruiken.
