Het was dinsdagavond kwart over negen toen de melding binnenkwam: "Is deze nog beschikbaar? Ik bied 250 euro." Een tweedehands bank, drie weken online, eindelijk beweging. Het antwoord was snel getypt, de koper reageerde met een duimpje en daarna werd het stil. Geen tijdstip, geen adres, geen vervolgvraag. Wie vaker spullen verkoopt, kent dit moment en vraagt zich af hoe lang je zo'n kandidaat nog het voordeel van de twijfel geeft.
Het eerlijke antwoord is: 48 uur. Binnen die tijd weet je of iemand serieus is. Een echte koper heeft een bod gedaan omdat hij het ding wil hebben, en wie echt wil, komt meestal binnen een dag met een voorstel om langs te komen of de spullen op te halen. Is er na twee dagen nog niets, dan laat je de advertentie gewoon doorlopen alsof er nooit een bod was. Je hoeft niemand uitdrukkelijk af te wijzen en je blokkeert je advertentie niet door op iemand te wachten die het misschien allang vergeten is.
Wat veel verkopers doen, en wat bijna altijd tegen ze werkt, is de advertentie op "gereserveerd" zetten zodra het eerste bod binnenkomt. Dat voelt beleefd, maar het kost je kansen. Ondertussen kijken andere geïnteresseerden naar je advertentie, zien dat het ding al vergeven lijkt, en zoeken verder. Als de eerste koper dan afhaakt, heb je drie dagen verspild en zijn de andere kijkers weg. Zet je advertentie dus pas op gereserveerd als er een concrete afspraak staat, met een dag en een uur, en niet eerder.
Een tweede ervaring die je voor ergernis behoedt: stuur na een dag een kort, vriendelijk bericht. Iets als "Past het je dit weekend om langs te komen? Anders bied ik hem morgen weer aan." Dat is geen dwang, maar duidelijkheid. Mensen reageren opvallend vaak op zo'n bericht met een tijdstip, juist omdat je laat zien dat er een einddatum aan hangt. Komt er dan nog niets, dan weet je het zeker. Die laatste check kost je een halve minuut en scheelt je dagen gokken.
Let ook op de signalen die een serieuze koper onderscheiden van iemand die alleen wil schuiven met bedragen. Wie meteen een afwijkend betaalverzoek stuurt, om een link vraagt of wil dat je eerst vooruit iets regelt, is op zoek naar iets anders dan een bank. Een echte koper vraagt naar maten, naar de staat van het leer of de stof, en wil de spullen zien. Zeker bij een bod van 250 euro, dat meestal wat onder de vraagprijs ligt, hoort een gesprek te volgen dat over de spullen gaat en niet over betaalmethodes.
Verkoop je regelmatig, dan loont het om een vaste werkwijze te hebben. Beantwoord elk bod binnen een paar uur, noem meteen twee mogelijke momenten en vermeld erbij dat je de advertentie open houdt tot er iets is afgesproken. Zo bepaal jij het tempo in plaats van de kijkers, en blijft je advertentie zichtbaar voor mensen die wel doorpakken. De bank uit het begin staat inmiddels bij een gezin in Zwolle. Het derde bod kwam woensdagochtend binnen, en dat was ook de koper die om half twaalf op de stoep stond.
